COMMENT PRATIQUER LE MANAGEMENT DE LA QUALITE?

Conférence tenue par le Professeur M’BAYO LAKI MUSEWA,
Doyen de la Faculté de Sciences de à l’UNH

Le Professeur M’bayo a mis le doigt sur un sujet qui irrite particulièrement les clients en RDC: la qualité des biens et des services. Le management de la qualité totale (MQT) s’articule sur la satisfaction du client, l’implication du personnel et l’amélioration continue (KAIZEN). Après avoir passé en revue les étapes du MQT et expliqué la philosophie de celui-ci, le Professeur a mis en garde les organisations qui ne prennent pas le train de la qualité car la mauvaise qualité a un coût et le Client est roi.